Obsah článku
Mobil na sedadle v odletovej hale, bunda prehodená cez operadlo pri bráne, kabínový kufor nechaný vo vlaku CAT. Letisko Viedeň eviduje približne 12 000 hlásení o strate ročne a podľa prevádzkovateľa sa podarí vrátiť majiteľovi každú druhú nahlásenú vec. Šanca teda nie je zlá — ale len vtedy, ak viete, komu máte písať. A práve tu robí väčšina cestujúcich chybu: o tom, kto vašu vec hľadá, nerozhoduje dopravca ani terminál, ale smer vášho letu.
Smer letu rozhoduje, komu píšete
Viedenské Fundbüro rieši veci stratené v termináloch, v areáli letiska vrátane parkovísk, vo vlaku CAT a aj v lietadle — ale len v tom, ktoré vo Viedni pristálo. Ak ste z Viedne odleteli a príručnú batožinu, okuliare či nabíjačku ste nechali na palube, Viedeň vám nepomôže: vec cestuje ďalej s lietadlom a hľadať ju musíte na letisku v cieli alebo priamo u aerolinky. Podaná batožina je ešte tretia, samostatná kategória — tú nerieši letisko, ale spoločnosť, ktorá odbavuje batožinu pre vášho dopravcu.
| Kde ste vec nechali | Kto to rieši | Čo urobiť |
|---|---|---|
| V termináli, v obchode, na parkovisku | Fundbüro letiska Viedeň | Online hlásenie straty |
| Vo vlaku CAT | Fundbüro letiska Viedeň | Online hlásenie straty |
| V lietadle, ktoré pristálo vo Viedni | Fundbüro letiska Viedeň | Online hlásenie straty |
| V lietadle, ktoré z Viedne odletelo | Letisko v cieli alebo aerolinka | Kontaktovať cieľové letisko |
| Podaná batožina neprišla | Odbavovacia spoločnosť dopravcu | Reklamácia u aerolinky |
Ak si nie ste istí, v ktorej časti letiska ste vec naposledy mali, pomôže mapa letiska a prehľad rozloženia terminálov — pri hlásení sa totiž uvádza aj miesto straty.
Akciové letenky z Viedne už od 15 €
Porovnajte ceny všetkých aeroliniek lietajúcich zo Schwechatu a rezervujte za pár minút.
Kde Fundbüro sídli a ako sa hlási strata
Výdajné miesto je pri pulte Airport Service v príletovej hale Terminálu 3 na úrovni 0 a má otvorené denne od 5.30 do 23.00. Stratu však na prepážke nehláste — letisko žiada, aby ste ju zadali online cez formulár. Telefonicky vám informácie o stratenej veci neposkytnú, kontaktné centrum na to nie je zariadené. Keď sa vec nájde a systém ju spáruje s vaším hlásením, príde vám e-mail.
Má to logiku: nájdené predmety sa evidujú priebežne a hlásenie zostáva v systéme aj mesiace. Preto sa oplatí nahlásiť stratu aj vtedy, keď ste už z letiska dávno odišli a vec sa „zatiaľ nenašla“.
Vrátenie vlastnej veci je platená služba
Toto cestujúcich prekvapí najviac: za vydanie vlastnej veci sa platí manipulačný poplatok a jeho výška závisí od toho, čo ste stratili. Doklady, okuliare a slúchadlá vyjdú lacnejšie než notebook, naopak lieky a platobné karty dostanete bez poplatku.
| Kategória veci | Poplatok za vydanie |
|---|---|
| Notebooky a tablety | 30 € |
| Peňaženky, telefóny, fotoaparáty, kufre a tašky | 22 € |
| Kľúče, hodinky, šperky, náradie | 20 € |
| Doklady, okuliare, slúchadlá, športové vybavenie | 15 € |
| Oblečenie, knihy, hračky, písacie potreby | 5 € |
| Platobné karty, lieky a drobnosti | zadarmo |
K tomu sa pripočítava skladné 0,50 € za každý deň od ôsmeho dňa po nájdení, najviac však 15 € do tridsiateho dňa. Platí sa kartou alebo prevodom, hotovosť prepážka neberie. Vec si vyzdvihnete osobne s potvrdením o náleze a dokladom totožnosti, poslať môžete aj inú osobu, prípadne si na vlastné náklady objednáte kuriéra — letisko spolupracuje s pobočkou Mail Boxes Etc. priamo v areáli.
Praktický dôsledok: pri lacnej veci sa návrat nemusí oplatiť, pri notebooku áno takmer vždy. A ak ste vec nechali úmyselne, lebo ste ju nemali kam dať, lepším riešením je úschovňa batožiny — tá je lacnejšia než poplatok za vydanie z Fundbüra.
Odlety z Viedne teraz
Celá tabuľaDokedy letisko vec uschová
Lehoty sú dve. Nekaziace sa veci v hodnote nad 100 € letisko drží 12 mesiacov, všetko ostatné 6 mesiacov. Je to rovnaký režim, aký v Rakúsku platí napríklad pre nálezy z mestskej dopravy, kde sa drahšie predmety takisto odkladajú na rok a lacnejšie na pol roka. Nálezy mimo letiska sa pritom hlásia na obecnom úrade alebo polícii a centrálne sa evidujú v celoštátnom registri nálezov — letisko si však vedie vlastnú evidenciu, takže vec zo Schwechatu v celoštátnom registri hľadať nemusíte.
Čo robiť, keď zistíte stratu — krok za krokom
- Do hodiny: spomeňte si, kde ste vec mali naposledy, a overte, či ste ešte v tej istej časti letiska. Pri bráne či v obchode ju často odloží personál na mieste.
- Ešte v ten deň: zadajte online hlásenie straty s čo najpresnejším popisom — značka, farba, obsah, obal. Čím konkrétnejší popis, tým lepšie párovanie.
- Ak ste odleteli z Viedne: paralelne napíšte letisku v cieli alebo aerolinke. Viedeň vec v tomto prípade fyzicky nemá.
- Do 7 dní: ak sa vec našla, vyzdvihnite si ju — ôsmym dňom začína plynúť skladné.
- Po pol roku: pri veciach do 100 € lehota uplynie a vec sa z evidencie vyraďuje.
Čo Fundbüro nerieši
Nepatrí sem podaná batožina, ktorá nedoletela. To nie je strata, ale prepravná reklamácia a rieši sa u dopravcu, respektíve u jeho odbavovacej spoločnosti, ešte na letisku pri príletovom pulte. Rovnako sem nepatria veci, ktoré vám odobrali na bezpečnostnej kontrole — tie sa nevracajú a do evidencie nálezov sa nedostanú, preto má zmysel skontrolovať si pravidlá batožiny ešte pred odchodom z domu. Ak vám meškanie alebo zrušenie letu spôsobilo ďalšie náklady, to je samostatná téma — pozrite si práva cestujúcich.
A ešte jedna vec, na ktorú sa zabúda: ak ste auto nechali v niektorom z areálových domov a vec ste stratili pri nastupovaní, spadá to tiež pod letiskové Fundbüro — parkovacie domy sú súčasťou areálu. To isté platí pre vlak CAT, hoci ide o samostatného dopravcu.
Čo sa na Schwechate stráca najčastejšie
Podľa prevádzkovateľa terminálov sa na letisku nájde trikrát až štyrikrát denne zabudnutý cestovný pas a najčastejšie zabúdanými predmetmi sú smartfóny a tablety. To je dobrá správa aj zlá zároveň: pas sa takmer vždy niekam dostane, ale kým sa k vám vráti, váš let už dávno odletel. Ak zistíte stratu dokladu tesne pred odletom, hlásenie do Fundbüra je len prvý krok — druhý vedie na políciu a na zastupiteľský úrad.
Zhrnuté do jednej vety: pri zabudnutej veci sa najskôr spýtajte, kam vaše lietadlo letelo, nie kto ho prevádzkoval. Odpoveď určí, komu píšete — a či vôbec má zmysel písať do Viedne.
